Ψηφιακός Μετασχηματισμός ΟΤΑ: Αυτοματοποίηση σε Περιβάλλον Ασφάλειας

Η Πρόκληση

Ένας μεγάλος Δήμος στη Βόρεια Ελλάδα αντιμετώπιζε σοβαρή υπερφόρτωση στο IT Helpdesk. Με περισσότερους από 1.500 υπαλλήλους και δεκάδες υπηρεσίες, το τμήμα IT λάμβανε εκατοντάδες αιτήματα καθημερινά. Η 24/7 τηλεφωνική γραμμή για αναφορά βλαβών (καμένες λάμπες, βλάβες ύδρευσης, προβλήματα οδοποιίας) ήταν συνεχώς απασχολημένη.

Η Λύση

Εγκαταστήσαμε την πλατφόρμα Bytsecure στους φυσικούς διακομιστές του Δήμου:

1. L1 IT Support Agent: Αυτόματη απάντηση σε συνήθη IT αιτήματα (reset κωδικών, πρόσβαση VPN, εκτυπωτές)
2. 24/7 Τηλεφωνικός Βοηθός: Αυτόματη καταγραφή βλαβών με φυσική ελληνική φωνή, κατηγοριοποίηση και δρομολόγηση στην αρμόδια υπηρεσία
3. Βοηθός Διαδικασιών: Απαντήσεις σε ερωτήσεις υπαλλήλων για διοικητικές διαδικασίες (άδειες, έγγραφα)

Αποτελέσματα

• -80% χρόνος απόκρισης**: Από 4 ώρες σε 15 λεπτά
• 450 ώρες/μήνα εξοικονόμηση**: Προσωπικό IT που απελευθερώθηκε για πιο σύνθετα έργα
• 100% συμμόρφωση**: Πλήρης συμμόρφωση με GDPR, NIS2 και EU AI Act

Το Κλειδί της Επιτυχίας

Η on-premise εγκατάσταση ήταν κρίσιμη. Τα δεδομένα των πολιτών δεν έφυγαν ποτέ από τους servers του Δήμου. Αυτό επέτρεψε την άμεση έγκριση από τον DPO και το νομικό τμήμα.